Esclarecimento sobre a FantasticWin

ATUALIZAÇÃO em 01/10/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

No seguimento da comunicação do dia 25 de Agosto, a FantasticWin informa que até à presente data, ainda aguarda por novos desenvolvimentos na reactivação da sua licença, conforme oportunamente combinado com o regulador de Malta, a Maltese Gaming Authority.

Continua a existir por parte do regulador local, manifesta falta de resposta em tempo útil às preocupações e soluções que tem sido apresentadas pela empresa e pelos seus clientes. A empresa continua no entanto com a sua operação activa, procurando exaustivamente formas que permitam aos seus clientes e parceiros a movimentação dos fundos existentes nas suas contas aquando da suspensão do site.

Por não existirem neste momento mecanismos que permitam o resgate destes fundos, a FantasticWin sugere que todos os pedidos de levantamento devam ser feitos através do email support.mga@mga.org.mt , conforme comunicado oficial da MGA de 28 de Julho de 2015 e que poderá consultar aqui:

http://www.mga.org.mt/licence-suspended-for-soft-bet-limited/

Solicitamos a compreensão dos nossos clientes para esta situação de caracter excepcional, que provocou prejuízos imensuráveis na reputação nacional e internacional da marca. Garantimos simultaneamente que estão a ser desenvolvidos todos os esforços necessários com o objectivo de proceder à reactivação do site com a máxima brevidade, não excluindo entretanto, o recurso a a todos os mecanismos legais considerados relevantes.

Até lá quaisquer interacção deverá ser enviada directamente Assim que possível, será enviada uma nova comunicação.

Sem outro assunto de momento.
Equipa Fantasticwin
suporte@fantasticwin.com

 
 
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ATUALIZAÇÃO em 25/08/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

No seguimento da comunicação do dia 21 de Agosto, a FantasticWin informa que existem progressos assinaláveis nas conversações mantidas com a Maltese Gaming Authority.

Solicitamos a compreensão dos nossos clientes para esta situação de caracter exepcional, garantindo que estão a ser desenvolvidos todos os esforços necessários com o objectivo de proceder à reactivação do site com a máxima brevidade.

Foi igualmente desenvolvida uma oferta promocional que visará premiar a paciência e dedicação dos clientes Portugueses e Brasileiros.

Assim que possível, será enviada uma nova comunicação.

Sem outro assunto de momento.
Equipa Fantasticwin
suporte@fantasticwin.com

 
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ATUALIZAÇÃO em 20/08/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

"No seguimento da comunicação do dia 10 de Agosto, a FantasticWin informa que tem mantido reuniões diárias com o regulador MGA, no sentido de obter novas informações sobre a reactivação da sua licença.

Existe por parte do regulador local, manifesta falta de resposta em tempo útil às preocupações que tem sido apresentadas pela empresa e pelos seus clientes. A empresa continua no entanto com a sua operação activa e a trabalhar exaustivamente na procura de soluções que vão de encontro as expectativas dos milhares de clientes que usam os seus serviços desde 2010.

Os fundos dos clientes FantasticWin ainda se encontram retidos pela MGA, pelo que qualquer pedido de resgate deverá ser feito pelo email support.mga@mga.org.mt .

A FantasticWin enviará no próximo dia 25 de Agosto uma nova comunicação a todos os seus clientes e parceiros.

Sem outro assunto de momento
Equipa Fantasticwin"

 

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ATUALIZAÇÃO em 10/08/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

"No seguimento da comunicação do dia 03 de Agosto, a FantasticWin informa que ainda se encontra pendente, o pedido de reactivação de licença solicitado em momento oportuno à Maltese Gaming Authority.

Tendo solicitado a reactivação da sua operação para o dia de hoje, a FantasticWin lamenta o atraso verificado na resposta por parte desta entidade.

A FantasticWin sendo totalmente alheia a este novo atraso, pede mais uma vez desculpa aos seus clientes, encontrando-se na expectativa de a qualquer momento permitir novamente o acesso aos seus produtos de apostas desportivas e casino.

Será enviará uma nova comunicação assim que seja relevante.

Sem outro assunto de momento
Equipa Fantasticwin"

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ATUALIZAÇÃO em 03/08/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

"No Seguimento da Comunicação do dia 29/07/2015 , a Fantasticwin informa que :

- A Empresa SoftBet Limited enviou ao regulador MGA todas as informações e documentação solicitada.

- Os fundos das contas de utilizadores continuam assegurados , estando neste momento retidos pela mesma entidade.

- Foram desenvolvidas todas as diligências necessárias para proceder á reactivação da resp2ectiva licença, estando pendente a decisão do regulador que deverá acontecer até ao dia 10 de Agosto de 2015.

- Nesta Data, será enviada uma nova comunicação aos clientes e parceiros com novos desenvolvimentos sobre a reactivação do site fantasticwin."

 

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ATUALIZAÇÃO em 29/07/2015: reprodução do comunicado oficial da FantasticWin:

"A FantasticWin possuí uma licença de jogo online, identificada pela Soft Bet Limited, com o número MGA/CL2/166/2003 emitida pela Maltese Gaming Authority

A empresa Soft Bet foi solicitada a prestar declarações no âmbito de um pedido de cooperação, que envolve o envio de diversas informações e documentos.

Todos os sites que têm tecnologia fornecida pela Soft Bet limited - na qual se incluí a FantasticWin -  têm a actividade suspensa até esta cooperação ser concluída.

As contas associadas aos clientes encontram-se seguras, sob vigilância da Maltese Gaming Authority, que já emitiu uma comunicação oficial sobre este assunto.

Esta situação não está relacionada com o processo de regulação em Portugal. A FantasticWin foi apanhada de surpresa com as recentes notícias estando a acompanhar os desenvolvimentos com o regulador local e prometendo uma nova comunicação nas próximas horas.

Aconselhamos ainda todos os nossos clientes a aguardar pelas próximas 48 horas, até ser concluído os esclarecimentos necessários junto do regulador local.


Comunicado oficial da MGA

http://www.mga.org.mt/licence-suspended-for-soft-bet-limited/

Sem outro assunto de momento

Equipa Fantasticwin
suporte@fantasticwin.com"

 

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Caro visitante, 

O site da FantasticWin tem estado offline há bastante tempo e temos recebido inúmeros emails a questionar se sabemos a razão deste problema. Como é impossível responder a todos os emails em tempo útil, e como não obtivemos ainda nenhuma resposta por parte da FantasticWin, resolvemos esclarecer os seguintes pontos:

- O nosso site tem ligação exclusivamente publicitária com a marca. Não temos nem podemos legalmente ter acesso a dados pessoais de clientes, dados de apostas nem nenhum outro tipo de informação.  No entanto, por respeito aos nossos visitantes, temos tentado insistentemente obter informações para poder ajudá-los.

- Do pouco que conseguimos apurar por conta própria, a empresa que fornece a plataforma à FantasticWin (SoftBet) teve a licença suspensa pela autoridade de jogos em Malta, e será esta a razão pela qual o site está offline.  Pode consultar a informação em inglês no endereço http://www.mga.org.mt/licence-suspended-for-soft-bet-limited/  

- Não sabemos se a suspensão é temporária ou não, nem temos para já nenhum outro tipo de informação. Apenas podemos afirmar com algum grau de certeza que esta suspensão nada tem a ver com a recente regulamentação das apostas em Portugal, já que a entidade reguladora de Malta tem a sua legislação própria.

- Assim que houver desenvolvimentos, faremos uma actualização a este artigo.

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33 comentários

  1. Sera que vai abrir. Que vai ser do dinheiro que ficou e como vai ser estes dias que nao apostamos estou desiludidada

  2. casasdeapostas

    Olá Eunice, a informação que tivemos da parte da empresa é de que vai voltar a operar. No entanto não nos foi dito quando. O problema parece não ter a ver com a FantasticWin mas sim com a empresa que fornece a plataforma para a mesma, que é uma empresa diferente e independente. Portanto acreditamos que a FantasticWin vá voltar a operar e que os jogadores vão reaver os seus fundos de forma amigável. No entanto, se quiser pode abrir o link da autoridade de jogos de Malta, e lá está explicado os procedimentos para reaver o seu dinheiro, se assim preferir.

  3. boa noite se vai voltar fio mais desa«cansada obrigada pela informaçao

  4. casasdeapostas

    Olá Eunice, pelo menos foi o que nos disseram. cumprimentos.

  5. boa tarde!infelizmente a casa nao volta mais para portugal devido aos impostos elevados!o dinheiro eles nao devolvem porque o site este fora de portugal!

  6. casasdeapostas

    Olá Rogério. O encerramento, temporário ou não, da FantasticWin nada tem a ver com impostos ou leis em Portugal. Mais uma vez voltamos a pedir que leia o texto com atenção. O facto de ter acontecido nesta altura é simplesmente uma coincidência. Poderia ter sido há muito tempo atrás,

  7. Bom dia, em relação ao site da FantasticWin, ainda não têm novidade, é que eles mandavam esperar 48 horas e já passaram há muito tempo essas 48 horas.
    Obrogado

  8. casasdeapostas

    Olá João, temos tentado contactar a FantasticWin mas por enquanto sabemos tanto quanto os nossos visitantes, ou seja, nada. Sugerimos que aguarde mais algum tempo ou que tente entrar em contacto com o email disponibilizado no site http://www.fantasticwin.com

  9. Boa tarde, em relação ao site da fantasticwin, ainda não nos sabem dizer nada? É que não nos respondem, não nos dizem nada, será que está para breve a abertura do site?
    Obrigado

  10. casasdeapostas

    Olá João, temos informações da parte da FantasticWin de que o processo está bem encaminhado e que contam ter o site a funcionar brevemente.

  11. Dada a falta de informação prestada pela fantasticwin, gostaria como posso levantar fundos da minha conta.
    Obrigado

  12. casasdeapostas

    Olá Roberto, neste momento a única solução, caso não queira esperar, será contactar a MGA. Encontra o link no artigo acima. Cumprimentos.

  13. Boa tarde pelo o que soube não esta a fazer pagamentos porque ira voltar ,
    Será que na na novidades?

  14. casasdeapostas

    Olá Eunice, há alguns dias atrás falamos com o responsável da FantasticWin e ele disse que as coisas estavam bem encaminhadas e que o site iria voltar a funcionar a qualquer momento. Desde então ainda não tivemos mais novidades, mas se tivermos publicaremos de imediato aqui neste artigo. cumprimentos.

  15. ninguem sabe de mais nada ja a mais de uma semana que nao dizem nada

  16. casasdeapostas

    Bom Dia,

    temos tentado obter novidades mas também não temos tido notícias por enquanto.

  17. Desculpem mas e uma sacanagem o que estao fazendo connosco dao um comuniado no dia 25 enao dizem mais nada nao ha respeito om os clientes ao menos se disse sem que iam fecharnao ficavamos na esprectativa de um dia eles voltarem estou muito desiludida
    Desculpem mas foi um dasabafo

  18. casasdeapostas

    Temos que concordar consigo sobre esta situação. Também temos tentado obter algumas respostas sem grande sucesso. Vamos aguardar para ver se a situação se resolve da melhor forma. Infelizmente não está ao nosso alcance fazer nada que possa reverter esta situação e lamentamos que alguns dos visitantes do nosso site tenham sido afetados.

  19. Bom dia, vocês ainda não sabem de nada em relação ao site, é que desde o dia 25 que não nos dizem nada, já é um exagero, já está a passar a mais.
    Dizem sempre que as coisas estão bem encaminhadas, mas nada….

  20. casasdeapostas

    Boa Tarde João. Honestamente não sabemos rigorosamente nada além do que está aqui publicado. contactamos a FantasticWin a respeito do problema, mas a resposta foi igualmente vaga, nada acrescentou ao comunicado anterior. Também consideramos a situação lamentável.

  21. Um mes sem dizer nada foi se o site lamentavel

  22. casasdeapostas

    Bom Dia, realmente é lamentável a falta de notícias. Ainda temos alguma esperança de que o site vá voltar a operar e pelo menos pagar normalmente aos clientes, pelo menos foi o que nos foi repassado, mas como é óbvio não podemos garantir nada. Sugerimos que os clientes contactem a MGA pelo link acima a fim de tentar reaver os fundos. Queríamos apenas acrescentar que estamos a tentar de tudo para que esta situação se resolva, mas não podemos fazer muito mais do que estamos a fazer. Nós também ficamos a perder (e muito) com esta situação já que temos acordos com a marca que não estão a ser cumpridos e valores a receber com o mesmo atraso dos clientes.

  23. É EU ACHO QUE JÁERA NOSSO” DINHEIRO”ESSE É O MAL DESTE TIPO DE NEGOCIO ,QUANDO ACONTECE UMA DESSAS,VC NÃO TEM A QUEM RECORRER,RESUMINDO ELES FICÃO COM SEU DINHEIRO E FIM DE PAPO,FICA COM ESSA CONVERSA DE ENVIAR EMAIL PARA A (MGM) PARA ELES DEVOLVER O SEUS “FUNDOS’E ENROLAM E NADA DE DELVOLVER JA MANDEI 1000000000000000000 EMAILS E NADA DE RESPOSTA.

  24. casasdeapostas

    Olá Gilmar, já tentou contactar a MGA? Os emails que enviou foram para lá? Existe no site da MGA um formulário próprio para reclamações, pode tentar por lá, o endereço é

    http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

    Infelizmente só está disponível em inglês, se precisar de ajuda entre em contato conosco através do link “contacto” que está no menu superior do nosso site e podemos tentar ajudá-lo.
    Cumprimentos

  25. ja esta assecivel o site ja conseguimos aceder a nossa conta nao fazemos e mais nada

  26. casasdeapostas

    é verdade, esta acessível. Pelo menos é um sinal de que alguma coisa está a ser feita, vamos esperar que os fundos sejam pagos brevemente

  27. ao menos deu para a gente ficar mais descansada que os nossos fundos estao la

  28. QUE BOM PESSOAL,PELO MENOS UM SINAL DE “VIDA”

  29. Bom dia, vocês ainda não têm novidades em relação à Fantasticwin, o site está acessível mas não podemos fazer nada….

  30. casasdeapostas

    Boa Tarde, infelizmente não temos nenhuma novidade para além do que está aqui publicado. Se tivermos, comunicaremos imediatamente. Obrigado.

  31. É GENTE ,DESCULPE A MENSAGEM NEGATIVA,MAS ACHO QUE ISSO FOI APENAS PARA O PESSOAL PARAREM DE ENCHER ELES COM” EMAIL”O SEJA PARECE COISA DO” BRASIL “TUDO” ENROLADO.

  32. concordo deram esperana ao pessoal e ficamos a ver os fundos sem poder fazer nada

  33. Lamentavel abertura dos fundos foi so para nos calar nem mais umpublicaçao nos dao

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